Relatório de Resumo de Agentes de Chat

O Relatório de Resumo de Agentes de Chat apresenta um resumo das atividades dos agentes, incluindo atividades de chat e de estados de agentes.

O Relatório de Resumo de Agentes de Chat pode incluir estes gráficos:

Nome do gráfico	Descrição
Gráfico Total de Chat Apresentados versus Tratados por Agente	Para cada agente, exibe o número total de contatos de chat tratados e o número total de contatos de chat apresentados.
Tempo Médio Ativo e de Aceitação de Chat dos Agentes	Para cada agente, exibe o tempo médio para aceitar a solicitação de contato de chat e o tempo médio gasto no estado Ocupado.

O Relatório de Resumo de Agentes de Chat inclui uma tabela com as seguintes informações sobre cada agente:

Campo	Descrição
Nome do Agente	O nome e o sobrenome do agente.
ID do agente	A ID de logon do agente.
Total Apresentados	O número de chats enviados ao agente, sem levar em conta se o agente aceitou ou não o chat.
Total Tratados	O número de chats aceitos pelo agente.
Tempo Méd. Atividade	O tempo médio de chat relativo a todos os chats tratados pelo agente.
Tempo Máx. Atividade	O tempo máximo de um chat tratado pelo agente.
Tempo Méd. Aceitação	O tempo médio de aceitação de todos os chats aceitos pelo agente.
Tempo Máx. Aceitação	O tempo máximo de aceitação de um chat aceito pelo agente.
Avaliação média	Média de todas as classificações de bate-papo recebidas pelo agente.

Agrupamento:

ND

Classificação:

A ordem de classificação padrão é realizada no campo Nome do Agente.

Para classificação em um campo específico, o usuário pode clicar no cabeçalho do respectivo campo na exibição de grade do relatório.

Você pode filtrar o Relatório de Resumo de Agentes de Chat pelo seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
Nomes dos agentes	Exibe informações sobre os agentes especificados.
Nomes das habilidades	Exibe informações sobre os agentes que possuem as habilidades especificadas.
Nomes das equipes	Exibe informações sobre os agentes que pertencem às equipes selecionadas.

Notas:

• Se o usuário tiver definido o fuso horário local no perfil do usuário, a hora das datas de início e de término será considerada nesse fuso horário. Caso contrário, as horas de início e término serão consideradas no fuso horário de origem dos dados (o fuso horário de origem dos dados do UCCX é GMT)
• Vários parâmetros de filtro não devem ser selecionados, o usuário só deve selecionar um parâmetro de filtro por vez (excluindo os parâmetros acima) ao visualizar o relatório.